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天津“汽车医院”搭建高效维修平台

发布时间:20-10-31

随着消费者权益日日趋临近,已成功运行了5个年头的汽车维修技术咨询服务平台——“汽车医院”专家门诊,广泛征求意见建议后,又制定了六项服务措施,以更好地为全市维修企业办实事、为广大汽车用户解难题。

5年来,“汽车医院”累计为1.3万人次提供技术咨询,为企业直接创效500多万元。

天津市“汽车医院”专家门诊,是应广大汽车用户需求,由市交委机动车维修管理处牵头搭建的。日前,机动车维修管理处制定了健全沟通协调机制、强化服务流程、拓展业务功能、搞好引导服务、加大社会宣传等六项措施,以此来提升服务质量,提高服务效率,并及时了解掌握用户诉求,根据用户问题安排专家,增强服务针对性和有效性。为了帮助维修企业及车主及时解决困难,服务热线电话24小时不中断,同时,管理处还利用咨询平台,推介法规公告、服务承诺、维修常识、业务动态,并不断开通外地热线电话和网上咨询业务,扩大本地产汽车的维修服务覆盖面。

 
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