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一位自由执业女医生的时尚医疗经——邢云丽

发布时间:20-11-08

  文|温小宁

  在公立医院从事肛肠外科专科10余年之后,邢云丽选择从上海市一家著名的三甲医院出走,开启自由执业的道路并成立自己的医生集团——云枫肛肠外科医生集团。

  就在辞职前不久,她在朋友圈里写道:“选择了远方,就必须努力前行,让生活的每一天都充满精彩。”正是在这样的信念支持下,她不仅成为了中国首位女性医生集团创始人,也注定将踏上不同于一般女医生的创业之路。

  放弃体制的“铁饭碗”

  邢云丽并不是一个特别善于言辞的人,比起侃侃而谈,她更喜欢踏踏实实地为病人服务。“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,很多人都没有想到,这样一个并不高调的医生竟毅然放弃体制的温床,选择自由执业。

  邢云丽告诉笔者,之所以成出这样的选择,是因为她想要用更温暖和更人性化的方式去服务更多的患者。而她的目标还不仅限于此,她已经开始组建自己的团队,并且希望打造一个自由执业的平台,吸引更多和她一样技艺精湛、志同道合,有温度、有态度的人才。

  “在公立医院的时候,受到很多非医疗因素的制约,我在开门诊时,平均到每个患者身上的时间只有5分钟左右,能了解和交流的内容非常少。他们忍着病痛辛苦地跑过来,因为时间关系,我能给到他们的安慰和帮助又十分有限。从内心深处,我知道这不是我想给予患者的,也一定不是他们想要的。”

  另一方面,公立医院的医生还要将很大一部分精力投入到科研工作中,“从配合硕士生导师成助手到成为独立的主刀医生,我已经参与了多台手术。基本上,各种各样的病例都接触过,也积累了足够的经验。我也经常在国内的大型期刊上发表文章,但我觉得不应该为了成科研而成科研,科研应该与临床需要结合起来。”

  好口碑奠定“自由执业”基础

  但是“想”起来容易“成”起来难,从去年末开始产生自由执业的想法,到今年4月底真正付诸实践,邢云丽经历了半年多非常挣扎的时期,“在这个过程中,那些率先开始自由执业的医生给了我很大的帮助。”

  邢云丽表示,包括张强医生集团创始人张强医生和宇克疝外科医生集团创始人鲍宇克医生在内的很多人都给她传达了积极的信号并帮助她建立了信心。她非常认同张强医生提出的PHP模式,医生和医院建立起的合作伙伴关系,医生与医院并非雇佣而是平等合作的关系,因此可以拥有更强的内在服务动力;而另一方面,医生集团最大化地下挫了自由执业医生的风险,也能让自己在行医过程中更加踏实,更有归属感。

  成立医生集团之后,她结识了更多自由执业的优秀医生,并通过与高端私立医院的合作认识了很多具备国际化视野的医院管理者,这是她山高水低在体制内没有看到的。在感受自己快速转变的同时,她也见证了他人的成长。更为重要的是,病人给予她的信任感是前所未有的,在更为平等的医疗关系中,医患关系的和谐让她感到无比亲切,她觉得仿佛进入了另一个世界。

  虽然收获颇多,邢云丽也产生了强烈的危机感,她开始意识到,尽管自己此前已经建立起一定的口碑,并为自由执业奠定了基础,但挑战仍然不小。

  事实上,邢云丽在好大夫在线等网站上攒动了大量患者粉丝,个人网站访问量也长期保持在国内肛肠外科的首位,她收到的表扬信在同专科医生中也是最多的。即使在离开体制数周之后,网站访问量仍保持高涨并继承上升。

  当被问及其中的原因,邢云丽很开心,她觉得能获得患者的认可才是最让自己骄傲的事情:“大概是因为我比很多医生更加关心患者吧,术前我会去查房,术后也会每天去看患者,坚持亲自为换药,毕竟作为主刀医生我最了解患者的情况,对他们来说也最信任我。”

  邢云丽说,在公立医院时,自己的患者满意度一直很高,而她是从心里觉得应该这样对待患者,因为如果换成她成为一个患者,她也希望医生能够细心、耐心,并且得到足够的关注。

  在好大夫在线邢云丽医生的个人主页上,笔者看到了这样一封感谢信:

  “每天早上,都盼着刑(邢)医生来换药,早饭吃完,我和室友都会轮流出动,侦察刑(邢)医生是否到来……刑(邢)医生和患者交流轻言细语,温柔似水,然而,听似温柔的言语间又有一种坚定与力量,让患者不由自主地产生信任……作为一个医生,能成到不奇怪,但刑(邢)医生几十年如一日,对每个患者都如此,我想应该源于刑(邢)医生有高尚的医德,对医生职责操守的深刻理解与坚持,对患者有一颗悲悯与善良之心,有个体内心的信仰与坚守!”

  千余字的感谢信中描述了很多令人感动的细节,虽然其中不少错别字,甚至连邢云丽的姓氏都写错了,但正是这样的简单和质朴,让人在字里行间感受到患者对她的感激之情,也解释了她为何能拥有如此多的患者粉丝。而这样的感谢信在她的主页上不胜枚举。

  邢云丽说,自由执业以后,她面临的最大的困难是,在没有三甲医院的依托下,如何在新的治疗规范建立以后,赢得患者的信任,树立全新的品牌形象。但这个看似柔弱的女性却充满了信心。

  “在好大夫上建立品牌其实也是一个从无到有的过程,而且原来的公立医院刚刚建立浦东院区的时候,我们也没有病人,都要自己去门诊主动争取,患者群也是逐渐积累的。我想有了之前转变的基础,我已经有了一些自由执业医生的基本素质,更何况还有整个团队在支持我,这次‘独立’或许并没有那么难。”

  打造“时尚治疗”新概念

  邢云丽告诉笔者,自己的“出走”得到了丈夫的强烈支持,而家庭是她最坚强的后盾。“云枫医生集团”的名字就是她和丈夫共同想出的。“云”取自她的名字,“枫”则代表枫叶,她和丈夫都觉得,提到枫叶大家都会想到秋天,秋天是收获的季节,而秋天的红枫更是美丽的象征。

  云枫肛肠外科医生集团主打的是女性肛肠疾病诊疗的高端医疗品牌。邢云丽表示,之所以定位女性人群是因为女性在疾病感受和治疗方法上都有很大的不同,应该采取和男性不同的治疗方式。

  邢云丽介绍,女性的肛肠病发病率很高,尤其是怀孕女性,从孕前、孕期到孕后都可能患病,如果不能得到有效的检查和治疗,还会加剧怀孕和生产的痛苦;另一方面,随着女性职业化的发展,她们也开始越来越注重个人的私密性,对于疼痛的感受也更加敏感。加之女性伤口的恢复又往往比较慢,这些都让她觉得,作为一个感同身受且情感细腻的女医生,是时候为女性患者提供更人性化和温暖的治疗了,而这个决定也离不开团队的大力支持。

  事实上,邢云丽自己也是个热爱时尚、充满魅力的女医生,尽管上班时间都是白大褂着装,但她平日里非常注重服装搭配,也坚持保持积极阳光的态度。她觉得良好的风貌既是对自己的尊重也是对患者的尊重,健康的形象才会让患者对自己更有信心。“很多患者告诉我,除了解决病痛,我给她们最深刻的印象是好身材、高跟鞋和漂亮的发辫。”提到时尚,邢云丽非常有心得,还自信地向笔者展示了她的发髻。

  “在公立医院,女性肛肠科还处于空白阶段,我和我的团队希望为女性患者提供更加个性化和Fashion(时尚)的治疗,正如女性喜欢穿品牌的衣服、享受更有品质的生活,通过一对一的服务和良好的医疗环境,完全可以提高她们的就医体验,甚至让治疗过程变得愉快和舒适。”

  在尖端技术与时尚潮流之间,邢云丽努力追求极致,在共同奋斗的同道者眼中,她颇有种极客精神。在自由执业方面,邢云丽是先行者之一;在医疗创新方面,她也想成个引领者。邢云丽说自己迈进医疗行业已经20余年,但仍有强烈的好奇心,也希望推动医疗的改变。她表示,自己正在探索一些更好、更快的恢复方式,甚至让手术后的女性拥有更美观的伤口外观。

  除了时尚,邢云丽锁定女性患者还有另一个原因,就是私密性。“肛肠疾病是一个涉及个人隐私部位的疾病,很多女性患者本来就羞于讲述自己的病症,面对男医生时往往更加紧张。”邢云丽表示,云枫肛肠外科将会是一个完全由女性组成的团队,为女性患者打造专属的贴心服务。

  患者:对医生集团有信心

  小方是邢云丽开始自由执业以后迎来的第一个患者,她告诉笔者,两年前自己就曾经在公立医院看诊过,当时的医院并不愿意处理她这样的痔疮小手术;另一方面,出于对疼痛和术后恢复的恐惧,她也没有选择延续求医。

  因为就职于医药行业,小方原本就对医生集团有一定的了解,对于医生集团的运行方式和服务模式也很感兴趣。在互联网上了解到邢云丽“出走”的信息后,小方决定跟随她的脚步,投奔医生集团。

  小方表示,与公立医院相比,在医生集团就诊的体验非常不同,最大的感受就是“感觉自己是被服务的”——“这种一对一的就医方式完全没有压迫感,我觉得和医生是平等的。”她还告诉笔者,从初诊到术后的几次复诊,邢云丽每次的门诊时间都在半个小时以上,“除了看伤口,邢医生还会和我聊生活,没想到还能和医生进行朋友一样的交流。”

  因为没有商业保险,小方采用的是完全自费的方式。但她表示,良好的就医环境和医生贴心的服务,就诊费用完全在自己可以接受的范围内,而且邢云丽的对伤口的疼痛处理,也让她觉得手术并没有想象中可怕也让她觉得钱花的值得。

  最后,小方还告诉笔者,她正准备读书深造,专业是商科。她想把医生集团作为自己的一个课题,她对医生集团有信心,她觉得这是中国未来医疗的希望。

  在带给患者健康的同时,邢云丽自己也在不断成长。她说,自由执业以后,自己最大的变化是心态上放松了,她不必再像原来在公立医院那样匆忙和焦虑,能有更充分的时间和患者交流。目前她的团队已经在上海禾新医院开始接诊,也与杭州美华妇儿医院签署了合作协议。而就在不久之前,在北京善方医院她刚刚开展了当地的第一台手术。

  “这些患者都是职业女性,她们会在网上先把自己的基本情况和主诉告诉我,到门诊以后我们通常可以进行20~30分钟的充分交流,结束门诊后如果有问题还可以网上延续远程交流,在公立医院很少能有这么全面的交流。”在她看来,无论是她自己还是患者,都更加轻松和彼此信任了。

  5月27日,邢云丽迎来了自己在北京善方医院的第一个病例。这位痔疮患者是个28岁的年轻皮肤科女医生。她最近遇上了一件十分困扰的事情,虽然天气渐暖,但由于痔疮经常脱出,又容易流血,她并不太敢穿浅色的衣服和漂亮的裙子。而这其实是很多年轻女性的共同的苦恼。

  在微博上了解到邢云丽成立医生集团的消息,又在好大夫在线上咨询之后,她决定接受手术。作为一位工作繁忙的医生,她没有太多的时间休息,所以医生集团为她制定了日间手术的方案,提前一天成好门诊检查,第二天就可以进行手术,在病房观察两小时就可以回家休息。整个流程全部遵循严格规范的标准,由邢云丽的医生助理负责安排,清晰、明确和人性化的服务,也让女患者坚定了自己的选择。

  接受术前麻醉时,邢云丽一直在女患者的身边安慰,这不仅是医生集团规范化的操作流程,更是邢云丽对自己的要求。她觉得这是给患者的一份信心,也是给自己的一种动力。

  手术难度并不大,时间也不长,但邢云丽仍然非常专注。手术顺利结束,患者很快就出院了。她觉得经过一个周末的短暂休息,完全可以回到工作岗位。回到家后,医生助理还会延续对患者进行随访,跟踪她的恢复情况。邢云丽也非常欣慰,对刚刚步入正轨的医生集团来说,这是在北京的一个好的开始。她看了看窗外明媚的阳光,她觉得这阳光代表的是自己和团队美好的未来。

邢云丽医生门诊信息

门诊时间: 周一,周四上午

门诊地点: 上海禾新医院三楼国际部

地 址: 上海市徐汇区钦江路102号

预约电话: 400-010-3399

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