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福建省旅游质监所派员参加“12301全国旅游投诉举报平台”培训

发布时间:20-11-14

福建省旅游局政府门户网站报道 为确保“12301全国旅游投诉举报平台”在国庆节前顺利运行,更好更快地处理游客投诉,9月20日至22日,我省旅游质监所派员参加了由国家旅游局在江苏常州主办的“12301全国旅游投诉举报平台”操作培训。

会议中,12301国家智慧旅游公共服务平台相关专家向各位培训班成员分别从新系统特点、投诉处理流程、新系统操作和演示等方面介绍了“12301全国旅游投诉举报平台”。该平台改变了传统的旅游投诉处理工作手段,集合了全媒体客服、数据中心、投诉管理、企业协同等功能,实现了属地直达、全程监控、专业服务、企业协同、多渠道申请、统一入口的闭环投诉管理,是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台。

“12301旅游投诉举报平台”将于9月25日正式上线。由于时间紧迫,经省旅游质监所领导同意,在培训期间,参加培训的质监所干部实时将12301新系统课件上传到福建旅游质监工作QQ群,让全省各地市质监所同仁一起同步在线学习新系统,同时还邀请12301福建区域经理加入到福建旅游质监工作QQ群,及时为大家答疑解惑,让全省旅游质监干部能够第一时间了解、学习、熟悉并掌握新系统操作流程,以尽快适应新系统,做好全省旅游投诉处理工作。(福建省旅游质量监督管理所 林松)

(责任编辑:福建省 陈枫)

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